FAQ - časté otázky

Opravujeme mobilné telefóny, tablety, notebooky, počítače, smart hodinky, herné konzoly aj ďalšie elektronické zariadenia. Možnosti opravy nájdete v prehľade opráv a servisu.

Dĺžka opravy závisí od typu poruchy a dostupnosti náhradného dielu. Bežné opravy, ako je výmena batérie alebo displeja, často zvládneme v priebehu niekoľkých hodín. Pri zložitejšej oprave vás budeme informovať o predpokladanom termíne.

Cena opravy aj diagnostiky závisí od modelu zariadenia, typu poškodenia a náročnosti poruchy. O predpokladanej cene vás informujeme vopred. Viac informácií nájdete v aktuálnom cenníku diagnostiky.

Nie. Prísť môžete počas otváracích hodín aj bez objednania. Ak si chcete vopred overiť dostupnosť náhradného dielu alebo termín opravy, pozrite si prehľad našich pobočiek.

Pri bežných opravách sa údaje v zariadení spravidla nemažú. Ak bude potrebné zariadenie resetovať, vopred vás na to upozorníme. Pred odovzdaním zariadenia odporúčame zálohovať všetky dôležité súbory.

Ak ste zariadenie kúpili u nás a prejavila sa na ňom chyba, reklamáciu môžete uplatniť na ktorejkoľvek našej pobočke. Pri zariadení zakúpenom inde odporúčame najskôr kontaktovať predajcu alebo autorizovaný servis.

Podľa typu zariadenia a dostupnosti používame originálne aj kvalitné OEM diely. Ak uprednostňujete konkrétny typ náhradného dielu, dohodnite sa s nami pred opravou na vybranej pobočke.

Áno. Na vykonanú servisnú prácu poskytujeme záruku 3 mesiace. Podmienky záruky na náhradné diely závisia od ich typu. Podrobnosti nájdete v našom reklamačnom poriadku.

Áno. Ak nemôžete prísť osobne, zariadenie nám môžete po dohode zaslať kuriérom. Napíšte nám na info@pcexpres.sk a dohodneme sa na ďalšom postupe.

Ak sa prejaví chyba súvisiaca s vykonanou opravou alebo použitým náhradným dielom, posúdime ju v rámci príslušnej záruky. Viac informácií nájdete v reklamačnom poriadku.

Ide o orientačný čas potrebný na opravu za štandardných okolností. Doba opravy sa môže predĺžiť, ak je potrebné objednať náhradný diel alebo ak si porucha vyžaduje podrobnejšiu diagnostiku. O termíne vás budeme informovať.

Pri nákupe postupujte nasledovne:

1. Vyberte si produkt z našej ponuky zariadení a vložte ho do košíka.
2. Skontrolujte obsah košíka a vyplňte kontaktné a fakturačné údaje.
3. Vyberte si spôsob dopravy a platby a objednávku odošlite.
4. Potvrdenie objednávky a informácie o jej stave vám zašleme e-mailom.

Nie. Registrácia nie je podmienkou nákupu a objednávku môžete vytvoriť aj bez zákazníckeho účtu.

Objednávka je na pobočke štandardne rezervovaná 7 kalendárnych dní. Ak si ju nestihnete vyzdvihnúť, zavolajte nám na 02/20 60 00 60 alebo napíšte na eshop@pcexpres.sk.

Objednávku vám doručíme kuriérom na zvolenú adresu alebo si ju môžete vyzdvihnúť osobne na jednej z našich 17 pobočiek. Podrobnosti nájdete v sekcii dopravy a platby.

Áno. Doprava je zdarma pri objednávkach nad 50 €. Pri nižšej hodnote objednávky sa cena dopravy zobrazí v nákupnom košíku.

Áno, ak to umožňujú otváracie hodiny vybranej pobočky. Doručenie kuriérom a expedícia objednávok prebiehajú počas pracovných dní. Objednávky prijaté v piatok po 12.00 h spracujeme nasledujúci pracovný deň. Otváracie hodiny nájdete v prehľade pobočiek.

Ak ste nakúpili cez náš e-shop ako spotrebiteľ, môžete od zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Žiadosť o vrátenie tovaru môžete vytvoriť v sekcii Moja objednávka alebo nám napísať na info@pcexpres.sk. Tovar môžete do 14 dní od odstúpenia odovzdať na ktorejkoľvek pobočke alebo zaslať na adresu Osadná 11, 831 03 Bratislava. Prípadná výmena závisí od dostupnosti produktu a vzájomnej dohody.

Čo najskôr nás kontaktujte na info@pcexpres.sk alebo sa zastavte na najbližšej pobočke. Pomôžeme vám s reklamáciou a vysvetlíme ďalší postup, ktorý nájdete aj v reklamačnom poriadku.

Reklamáciu vybavujeme spravidla do 30 dní. Pri odstúpení od zmluvy vrátime prijaté platby do 5 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. S vrátením platby môžeme počkať, kým nám bude tovar doručený alebo preukážete jeho odoslanie. Po dohode so zákazníkom vraciame peniaze spravidla bankovým prevodom na uvedený účet, prípadne iným dohodnutým spôsobom. Podrobnosti nájdete v našich obchodných podmienkach.

Ak sa na zariadení zakúpenom u nás prejaví chyba, reklamáciu môžete uplatniť na ktorejkoľvek našej pobočke. Na repasované zariadenia v stave A+ poskytujeme záruku 2 roky. Na zariadenia v stave A, B a C poskytujeme záruku 1 rok. Presné podmienky nájdete v reklamačnom poriadku.

Ak vám neprišiel zľavový kupón súvisiaci s konkrétnou ponukou alebo akciou, napíšte nám na eshop@pcexpres.sk. Vašu požiadavku preveríme a pomôžeme vám s ďalším postupom.